Comprendre le e-marketing ou le webmarketing. Apprenez à développer et à planifier une stratégie digitale

Découvrir les leviers de la communication digitale

Introduction

• Break the Glass
• Présentation du module : Programme et exercices.

Qu’en est-il du Webmarketing ?

• Définition et objectifs du Webmarketing
• Quelle méthodologie webmarketing adopter ?
• Choisir ses actions en fonction de ses objectifs
• Organiser : le planning stratégique

Pourquoi intégrer internet à sa stratégie marketing ? Le rôle du WEB dans le marketing ?

• Actions Marketing a mettre en place
• Réaliser un plan marketing pour atteindre les objectifs visés
• Adopter une stratégie multicanale pour une efficacité optimale
• Quels sont les différents leviers ou stratégies du webmarketing
• Mettre en place une synergie entre les canaux de communication choisis
• Définir les indicateurs de performance KPI (Key Performance Indicators) pour chaque canal
• Centraliser les données récoltées

Webmarketing : Stratégie et planification

• Bâtir un plan de communication opérationnel
• Définir le rôle et les objectifs d’un plan de communication
• Rédiger et élaborer un plan de communication
• Déterminer et hiérarchiser ses cibles
• Piloter, évaluer et mettre en œuvre son plan de communication

Stratégie Webmarketing : La veille et la maîtrise de l’information

• Pourquoi mettre en œuvre une veille sur internet ?
• Comment rechercher efficacement l’information ?
• Créer un outil simple de veille
• Quelle stratégie de visibilité est à mettre en place ?
• Comment mettre en place un plan de e-communication ou d’e-marketing ?

Webmarketing : Stratégie du contenu

• Définition du Content Marketing ou marketing du contenu
• Comment construire une stratégie de contenu efficace ?

Webmarketing : Stratégie de référencement naturel – SEO

• Qu’est-ce que le référencement naturel ?
• Quels sont les objectifs du référencement naturel ?
• Comment fonctionne le référencement Google ?
• Connaître les fondamentaux du référencement
• Quelles sont les dernières mises à jour de Google ?

WEBMARKETING : Stratégie de référencement payant – Liens sponsorisés – SEA

• Qu’est-ce que le référencement payant ?
• Comment fonctionne le référencement payant ?
• Quels sont les objectifs du référencement par des liens sponsorisés ?
• Pourquoi investir dans le référencement payant, notamment Google Adwords ?
• Pourquoi c’est utile d’intégrer Yahoo et Bing dans la stratégie SEA ?

WEBMARKETING : Stratégie de Display Marketing

• Qu’est-ce que c’est le Display Marketing ? ou la publicité digitale ?
• Quels sont les avantages du Display Marketing ?
• Quels sont les différents types du Display Marketing
• Les campagnes classiques
• Le remarketing ou retargeting
• Les enchères en temps réels ou RTB « Real Time Bidding »
• La publicité sur les réseaux sociaux ou SMA « Social Media Advertising »
• Le display Vidéo : Avantages, supports et fonctionnement

Atelier et Cas pratique Stratégie Webmarketing : Etablir un plan de communication, définir la cible et les objectifs par levier

Aller plus loin dans la découverte des leviers de la communication digitale. Comprendre les indicateurs de performance KPI.

Webmarketing : Stratégie d’affiliation

• Définition de l’affiliation en webmarketing ?
• Pourquoi faire de l’affiliation et quels sont les avantages ?
• Comment fonctionne l’affiliation et quels sont les acteurs ?
• Quels sont les facteurs clés du succès d’un programme d’affiliation

Webmarketing : Stratégie du social média

• Qu’est-ce que c’est les médias sociaux ?
• Qui utilisent les médias sociaux ?
• Qu’est-ce qu’une communauté sur les réseaux sociaux ?
• Comment construire une stratégie Social Média efficace ?
• Quels sont les différents supports pour développer sa communauté sur les réseaux
• sociaux (Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest, Youtube…)
• Quels sont les outils pour un management global des médias sociaux ?

Webmarketing : Stratégie d’e-mailing et Newsletter

• Définition de l’e-mailing ?
• Pourquoi intégrer l’e-mailing dans sa stratégie e-marketing ?
• Quels sont les avantages et les limites de l’e-mailing ?
• Combien ça coûte l’e-mailing et qu’est-ce que ça rapporte ?
• Les outils et les techniques indispensables pour un e-mailing efficace

Webmarketing : Google Analytics

• A quoi sert Google analytics ?
• Pourquoi analyser ses données et ses statistiques et pour quelle utilité ?
• Quels données pouvons-nous analyser avec Google Analytics : SEO – SEA – SEM – E-mailing ?

Webmarketing : Optimisation de la conversion

• Définition de la conversion
• Comment calculer le taux de conversion ?
• Comment et pourquoi optimiser la conversion In Site ?
• Comment optimiser la conversion par l’analyse des statistiques ?
• Comment estimer l’évolution d’un trafic ?

Webmarketing : la e-réputation

• Définition de l’e-réputation ?
• Pourquoi c’est indispensable de suivre sa notoriété sur internet ?
• Quelles sont les risques liés à une mauvaise gestion d’e-réputation ?
• Comment mesurer et suivre sa e-réputation ou sa notoriété sur internet ?

Webmarketing : le marché de la concurrence

• Pourquoi faire de l’analyse concurrentielle Web ?
• Comment faire une veille concurrentielle ?
• Pourquoi et comment surveiller sa présence en ligne ?

Webmarketing : Fidélisation et gestion de la relation client

Webmarketing : les autres leviers

• Comparateur des prix, Buzz Marketing, Blogging…

Webmarketing : le m-marketing « Mobile Marketing »

• Définition du Marketing Mobile ou « Mobile marketing » en anglais ?
• Quoi choisir entre une application mobile et Web adaptatif « responsive design » ?
• Quels sont les principaux comportements des utilisateurs Mobiles ?

Webmarketing : Mesure des performances

• Quels sont les objectifs définis et est-ce qu’ils ont atteintes ?
• Quels sont les indicateurs de performance ?

Atelier et Cas pratique Stratégie Webmarketing

Compléter le plan de communication digitale du premier atelier en intégrant les différents leviers du webmarketing

Définir la cible et les objectifs par levier

Mesurer la performance des actions mises en œuvre

Mettre en place une stratégie pour optimiser ses campagnes.

Référencement payant : Définition et enjeux

• Qu’est-ce que le référencement payant – SEA ?
• Quels sont les avantages des liens sponsorisés ?
• Quelles différences entre liens sponsorisés et publicité traditionnelle ?
• Quels sont les différents formats d’annonces ?
• L’impact des mots et des expressions clés ?
• Le système d’enchères ; comment ça marche ?
• La notion de score de qualité « Quality score » et son impact sur la rentabilité ?
• La part du marché de Google Adwords, et les autres.

Référencement payant : Stratégie de campagne

• Comment créer un compte Google Adwords ?
• Comment structurer le compte et l’optimiser ?
• Comment organiser les campagnes en fonctions des cibles et des objectifs ?
• Comment sélectionner les bons mots clés pour les liens sponsorisés ?
• Le rôle et l’importance d’une page d’atterrissage ou Landing Page.

Référencement payant : Les Annonces

• Les bonnes pratiques pour rédiger des annonces pertinentes
• Règles relatives à la rédaction des annonces (Trademark, La balise KeyWords…)
• Modification d’une annonce
• Outil de diagnostic des annonces
• Les annonces mobiles
• Les annonces textuelles : comment mieux les optimiser ?
• Les extensions d’annonce.

Référencement payant : Augmenter le taux de clic

• Quelles astuces pour inciter les internautes à agir ?
• L’effet de localisation en ajoutant le lieu dans l’annonce
• L’extension d’appel pour générer les appels téléphoniques
• L’avis du consommateur pour rassurer les internautes
• Ajouter les liens annexes pour promouvoir des pages supplémentaires du site
• Ajouter l’annotation du réseau social
• Ajouter les extensions pour proposer des coupons de réduction à utiliser en boutique.

Cas pratique : Définir une stratégie de référencement payant. Définir la cible, les objectifs et les extensions pour augmenter le taux de clic.

___

Référencement payant : Première campagne

• Comment utiliser Google Adwords pour estimer le budget de la campagne ?
• Google Adwords pour estimer le coût et le trafic.
• Estimer le retour sur investissement
• Etablir une étude des concurrents
• Activer et paramétrer les extensions d’annonces
• Ajuster les enchères
• Définir les jours et les heures de diffusion d’annonces

Référencement payant : Optimiser le suivi

• Comment importer des données Analytics dans Adwords ?
• Exploiter les données : Taux de rebond, pages par visites, retour visiteur, zone géographique…)
• Affiner le ciblage et optimiser les enchères via les segments avancés
• Aller plus loin dans la découverte et les fonctionnalités du tableau de bord Adwords .

___

Analyser la performance et le résultat des campagnes.

Référencement payant : Flux produits dans Adwords

• Comment gérer les flux produits dans Adwords ?
• Définir les objectifs pour définir une stratégie de diffusion
• L’impact de Product Listing Ads « PLA » : Mettre en avant la puissance de votre catalogue dans la stratégie publicitaire
• Explorer Google Merchant Center : Optimiser votre flux pour une intégration parfaite dans les différents
• Repères

Référencement payant : Cibler vos campagnes display

• Le ciblage contextuel pour communiquer auprès d’une audience intéressée
• Le ciblage par emplacement : Cibler les sites consultés par les internautes
• Comment faire revenir les clients potentiels vers votre entreprise ; le remarketing
• Ciblage par centre d’intérêt et diffusion sur des sites fréquentés par vos cibles
• Ciblage géographique et linguistique
• Ciblage démographique : Age, sexe
• Ciblage par thèmes et diffusion des annonces sur des groupes de sites de qualité sur une thématique.

___

• S’initier à la publicité en ligne
• Gérer son compte Google AdSense
• Gérer ses annonces
• Autoriser et bloquer des annonces
• Exploiter les rapports sur les performances
• Connaître les règles à respecter

___

• Quels outils pour analyser la performance d’une campagne des liens sponsorisés ?
• Quels outils pour trouver des idées de mots clés et analyser les concurrents
• Quoi choisir : Tracking adwords ou Analytics ?
• Utiliser le tableau de bord Adwords
• Explorer en détail le tableau de bord Adwords : Segment, variable, données, filtre, concurrents…)
• Comment maîtriser le budget et mesurer le retour sur investissement ROI

Cas pratique : auditer un site internet existant, ses produits et ses services.

Définir une stratégie de référencement payant pour le site audité.

Définir la cible, les objectifs et les extensions pour augmenter le taux de clic. Faire une simulation de mise en place d’une campagne Adwords ou liens sponsorisés.

Apporter des conseils pour augmenter le taux de clic.

Gérer la communication marketing intégrée en ligne:

• Découvrir la communication marketing intégrée en ligne
• Définir le message marketing
• Sélectionner les canaux de communication
• Planifier et évaluer sa communication
• Publicité sociale 360°
• Les 10 tendances de la publicité en ligne

Les réseaux sociaux et Outils:

Les réseaux sociaux pour les entreprises:

• Se lancer sur les réseaux sociaux
• Définir une stratégie de communication sur les réseaux sociaux
• Organiser les ressources humaines
• Se déployer sur Facebook et utiliser Twitter
• Avoir recours à des réseaux professionnels
• Optimiser ses actions sur les réseaux
• Créer des réseaux sociaux internes d’entreprise

Marketing des médias sociaux : Le ROI:

• Investir avec succès dans les médias sociaux
• Déterminer le ROI
• Définir les indicateurs des réseaux
• Exploiter les résultats

Démarrer avec 10 outils de gestion de réseaux sociaux

Exploiter les outils web marketing pour booster son entreprise:

• Découvrir les outils du web marketing
• Animer ses réseaux sociaux et gagner du temps
• Améliorer son référencement
• Concevoir et créer un site Internet
• Mesurer et veiller pour s’améliorer

___

LinkedIn pour les entreprises:

• Découvrir LinkedIn pour les entreprises
• Prospecter sur LinkedIn
• Développer un réseau de qualité
• Être actif sur LinkedIn
• Réussir une page entreprise
• Animer une page entreprise
• Aller plus loin sur LinkedIn

Découvrir la publicité sur LinkedIn:

• Découvrir le marketing sur LinkedIn
• S’initier à la publicité sur LinkedIn
• Comprendre le ciblage sur LinkedIn
• Budgéter et évaluer les campagnes

Découvrir LinkedIn Sales Navigator:

• Configurer Sales Navigator
• Comprendre les comptes
• Acquérir des prospects
• Établir des contacts
• Aller plus loin avec PointDrive

Découvrir LinkedIn Sponsored Content :

• Aborder le marketing de contenu
• Créer une campagne
• Suivre les conversions
• Tirer parti des rapports de campagne

___

Facebook pour les entreprises:

• Découvrir Facebook pour les entreprises
• Construire sa page Facebook
• Créer son public
• Activer son public
• Optimiser les publications
• Interagir avec son public
• Promouvoir son activité
• Comprendre les statistiques
• Explorer les fonctionnalités avancées

Comment faire de la pub sur Facebook?

Twitter pour les entreprises:

• Débuter avec Twitter pour les entreprises
• Créer un profil efficace
• Établir des connexions sur Twitter
• Utiliser Twitter en professionnel
• Découvrir les techniques de création de prospects
• Aller plus loin avec Twitter
• Créer des annonces publicitaires sur Twitter
• Organiser le travail au quotidien
• Découvrir les astuces marketing

Pinterest pour les entreprises:

• S’initier à Pinterest
• Travailler avec Pinterest
• Optimiser sa performance sur Pinterest
• Aller plus loin avec Pinterest

Instagram pour les entreprises:

• Découvrir Instagram
• Définir une stratégie
• Publier sur Instagram
• Générer de l’engagement et faciliter l’achat
• Aller plus loin avec Instagram

___

COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX

• Aborder les réseaux sociaux en tant que média
• Communiquer et converser
• Questionner l’utilité des réseaux
• Savoir scruter les réseaux
• Détecter les influenceurs
• Exploiter la viralité 2 min 31 sec
• Implémenter des outils de veille

DÉFINIR UNE STRATÉGIE DE MÉDIAS SOCIAUX

• Connaître les axes directeurs
• Définir les objectifs opérationnels
• Gérer la relation client
• Acquérir des prospects avec les KPI

MOBILISER LES RESSOURCES

• Établir un budget
• Constituer une équipe
• Appréhender le rôle de community manager
• Comprendre le rôle du social media manager
• Bien recruter
• Assimiler les guidelines
• Connaître la différence entre B2B et B2C

JETER LES BASES D’UNE COMMUNICATION RÉUSSIE

• Établir une charte de communication et un livret de modération
• Définir le calendrier éditorial
• Utiliser les outils de publication

TRAVAILLER AVEC FACEBOOK

• Créer la page d’entreprise
• Acquérir des membres
• Tirer parti de la publicité
• Développer des évènement
• Diffuser des vidéos
• Vendre en ligne
• Assurer le support client

UTILISER TWITTER

• Comprendre les spécificités de Twitter
• Décider d’utiliser Twitter en entreprise
• Découvrir l’interface
• Découvrir Twitter Fleets

___

TIRER PARTI D’INSTAGRAM

• Publier sur Instagram
• Diffuser de la vidéo

DÉCOUVRIR LES RÉSEAUX COMPLÉMENTAIRES

• Aborder Pinterest
• Découvrir TikTok
• Connaître YouTube

PRATIQUER LE B2B AVEC LINKEDIN

• Soigner son profil
• Créer une page d’entreprise
• Gérer les groupes
• Publier sur LinkedIn
• Comprendre le social selling

ABORDER LES OUTILS DE PUBLICATION

• Suivre les publications avec Hootsuite
• Planifier avec Buffer
• Assurer la veille avec IFTTT
• Publier avec Spark
• Publier avec Canva

EXPLOITER LES RÉSEAUX SOCIAUX INTERNES

• Connaître les règles de base d’un RSI
• Aborder les solutions CMS
• Découvrir les logiciels

CONCLUSION

• Conclure sur les réseaux sociaux pour les entreprises

Connaître comment il peut agir un Community manager et sur quel support.

Etablir une stratégie d’actions pour un Community manager.

COMMUNITY MANAGER : Son métier, ses missions

• Qu’est-ce qu’un manager de communauté ou encore « Animateur de communauté » ou « Community manager » ?
• Quelles sont les fonctions d’un manager de communauté ?
• Développer la notoriété et la visibilité de l’entreprise
• Gérer les relations clients sur les réseaux sociaux
• Veiller sur l’e-réputation de l’entreprise
• Quel profil et quelles compétences pour un Community manager ?

COMMUNITY MANAGER : Le terrain d’action

• L’émergence des réseaux sociaux : de la communication au partage
• Les réseaux généralistes : Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, Instagram, Whatsapp…
• Les réseaux professionnels : Linkedin, Viadeo, SlideShare
• Les réseaux mobiles et la mobilité des réseaux
• Les multimédias : Google photos, MySpace, Dailymotion, You tube, instagram
• La géo localisation.

COMMUNITY MANAGER : Actions et stratégie

• Assurer une veille de la concurrence sur les médias sociaux
• Connaître l’entreprise, ses produits ou services, sa marque
• Définir la cible
• Définir les objectifs et le périmètre d’intervention : Veille, développement commercial, promotion de vente, communication, gestion de la relation client, gestion des ressources humaines…
• Choisir la manière pour communiquer : conversation ou monologue
• Choisir sur quels supports communiquer et à quelle fréquence (Date, heure)
• Monter un tableau de bord et suivre l’évolution de la démarche de communication sur les réseaux sociaux
• Créer une charte de « Management de communauté »

___

Comprendre comment agir avec une communauté et comment gérer l’e- réputation sur les réseaux sociaux.

Les outils et les facteurs du succès d’un Community manager.

COMMUNITY MANAGER : Animer sa communauté au quotidien

• Comment fonctionne une communauté ?
• Conversation ou monologue ?
• Actifs et suiveurs ?
• Comprendre les mesures d’audience
• Comprendre les attentes de la communauté
• Quelle démarche pour informer et pour vendre ?
• Mettre en valeur le contenu
• S’exprimer correctement et avec clarté
• Déployer et mettre en œuvre des événements et des concours
• Comment anticiper et gérer un commentaire négatif « Bad Buzz »
• Comment gérer le négatif avec transparence ?
• Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux ?
• Gérer l’e-réputation au quotidien
• Observer, mesurer et suivre : Identifier qui parle de vous ? o Qu’est-ce qu’on dit de vous ? o Quelle est votre visibilité ?

COMMUNITY MANAGER : La boîte à outils du manager de communauté

• Quels sont les outils de veille ?
• Quels sont les outils de curation de contenu et d’agrégation ?
• Quels outils statistiques ?
• Comment automatiser les actions sur les réseaux sociaux ?

COMMUNITY MANAGER : Les usages gagnants des réseaux sociaux

• Veiller et s’informer dans un contexte personnel
• Veiller et s’informer dans un contexte professionnel
• Comment trouver le candidat ciblé idéal à recruter ?
• Comment trouver un nouveau poste dans mon entreprise (grand compte) ?
• Comment trouver des blogueurs influents ?
• Comment trouver des Twitteurs influents ?
• Comment veiller sur une entreprise via les réseaux sociaux ?

COMMUNITY MANAGER : Mesurer les performances

• Définir les objectifs
• Définir les indicateurs de performances KPI
• Estimer les dépenses et mesurer le retour sur investissement « ROI »
• Quels sont les rapports indispensables dans Google Analytics ?

Tour de table : Résumé des facteurs clés du succès. Agir par rapport à un commentaire négatif ou un Bad Buzz

Section1 : Introduction

1. Introduction
2. Histoire du Brand Content
3. Quiz

Section 2: Définition et exemples de Brand Content

1. L’aventure de Felix Baumgartner: Cas Red Bull
2. LOUANE x MAYBELLINE : clip COLORSHOW
3. Exemple de Brand Content: CAS LEGO
4. Qu’est ce que le Brand content ? Pourquoi le brand content est-il
devenu indispensable aux marques ? Quelles sont les fonctions du brand
content pour les marques ?
5. Quiz

Section 3: Élaborer une stratégie de contenu

1. Setting strategic goals
2. Defining your audience
3. Brand content stratégique
4. Quiz

Section 4: Choisir les bons sujets et rechercher du positionnement éditorial

1. Trouver des idées de sujets pertinents
2. Organisation des sujets en catégories
3. Comment définir un territoire éditorial de marque ?
4. Quiz

Section 5: Production de contenu

1. Tips for successful storytelling
2. 2. Selecting the right type of content
3. Comment réussir l’association marque/contenu ? Comment se
managent les compétences internes et externe
4. Quiz

Section 6: Optimiser le contenu

1. Formatting content for a frictionless experience
2. Formatting content for distribution
3. Quelles méthodes pour le pilotage des contenus ?
4. Quiz

Section 7: Distribution de contenu

1. Promoting with owned and shared media
2. Promoting with earned and paid media
3. Comment diffuser le contenu de marque ?

Section 8: Intégration de contenu

1. Integrating content across departments
2. Repurposing content to earn more benefits
3. Comment tirer parti de la dimension sociale ?
4. Quiz

Section 9: Mesurer le contenu

1. Attributing content actions to results
2. Comment évaluer le brand content
3. Quiz

Section 10: Innover avec le contenu

1. Conveying thought leadership with content
2. The key to the quality versus quantity debate
3. Experimenting beyond best practices
4. Quiz

Section 11: Stratégie de brand content

1. Quels méthodes et outils pour définir une stratégie de brand content ?
Comment réussir une stratégie de brand content ?

Section 12 : Examen final

1. Contrôle final
2. Votre avis compte